2021年、LINE公式アカウントにも「ステップ配信」が無料搭載されました。

「LINE公式アカウントでステップ配信ができる様になったから最高！」

「LINE公式アカウントのステップ配信ができるようになったはいいんだけどよくわからない」

などのご相談を受けます。

今回の記事は毎月数十件のお問い合わせを受ける中で制作させていただいている観点から、ご自身でできるようになっていただくための記事となります。

是非パクっていってくださいね。

◆ステップ配信とは？

ステップ配信とは、「ユーザーの行動」をきっかけに、あらかじめ用意しておいたメッセージを決められたタイミングで配信を行う機能のことを言います。

今まではメールでステップ配信を行う、「ステップメール」が一般的でした。例えば、インターネットショッピングでお買い物をした際、購入から1週間後、1ヶ月後などにそのお店からメールが届いた、という経験をされたことがある方も多いかと思います。

この例えで言うと、「お買い物をしたのをきっかけに」ステップメールが配信されている形となります。

このように、ユーザーの行動をきっかけに、設定したメッセージが配信される機能を「ステップ配信」と呼びます。

◆LINE公式アカウントでのステップ配信とは？

ついにLINE公式アカウントでもこの「ステップ配信」の機能が今年の2月にアップデートされ、追加されました。

LINE公式アカウントでの「ステップ配信」は、「友だち登録を行った」というきっかけから「○日後にメッセージを配信する」ということができる機能となります。

◆ステップ配信を設定する意味

では、ここからはステップ配信をなぜ設定したほうがよいのかをご説明していきます。利点としては、3つあります。

1. 　友だち追加時というホットな段階で教育していくことができる

2.　あらかじめ設定しておくことで、工数をかけずにお客様にコンタクトをとることができる

3.　ブロックされやすい追加経路から友だち追加されたとしても、友だち追加翌日などの早いタイミングで商品やサービスへの関心を高めるコンテンツを漏れなく配信することができ、ブロック防止が狙える

1. 　友だち追加時というホットな段階で教育していくことができる

お客様がLINE公式アカウントを友だち追加してくださったということは、ここのLINE公式アカウントの情報を得たいと思ってくださり、その思いを行動に移してくださった段階です。いわば最高にホットな段階と言えます。このホットな段階にしっかりステップ配信を組み、情報をお伝えすることでお客様に満足感を与えることができる且つ教育をしていくことができるのです。

2.　あらかじめ設定しておくことで、工数をかけずにお客様にコンタクトをとることができる

ステップ配信が導入される前は、あいさつメッセージを友だち追加時に送ることができていました。しかしその後送りたい内容などは手作業で送らなければなりませんでした。しかしこのステップ配信が導入されたことで、あらかじめコンテンツを設定しておけばお客様が友だち追加してくださったことをきっかけに自動でメッセージを配信することが出来ます。このことから工数をかけずにお客様に情報をお送りすることが出来るようになりました。

3.　ブロックされやすい追加経路から友だち追加されたとしても、友だち追加翌日などの早いタイミングで商品やサービスへの関心を高めるコンテンツを漏れなく配信することができ、ブロック防止が狙える

今までは友だち追加時に送られるあいさつメッセージしか、自動でそのお客様へダイレクトに商品やサービスの情報を配信することができなかったかと思います。手動で送っていた方も多くそれではかなりの工数がかかってしまいますし、友だち追加が多かった日はアプローチをしきれずブロックに繋がっていたケースも多いかと思います。しかしステップ配信を活用することで友だち追加後すぐのタイミングで情報を配信でき、お客様の離脱を防ぐことが狙えます。

上記の3つの利点からステップ配信を設定することの大切さを感じていただけたかと思います。

◆ステップ配信の設定方法

ここからはどのようにステップ配信を設定するのかをご説明していきます。

ステップ配信はLINE公式アカウントの管理画面にログインして行います。

画面左側にあるサイドバーの「ステップ配信」を選びます。

右上の「作成」クリックすると、下記の画面になります。

基本設定では。

・タイトル

・タイムゾーン

・有効期間（どの期間に友だちになってくれた方を対象にするか）

を設定します。

メッセージ設定は、メインとなる設定項目ですのでゆっくり見ていきましょう。

初めに「友だち追加」と書かれているところをクリックします。

すると右側に「開始条件を編集」という画面が表示されます。

開始条件の種類は、「友だち追加」のみのため変更することはできません。

ここで設定が必要になるのは、

・追加日：ここで選択した日にち以降に友だち追加された人が対象となる

・追加経路：「すべての経路」または「特定の経路」を選択

（「特定の経路」を選択した場合、自分で対象にしたい経路を選ぶことができます。）

上記となります。

設定が完了したら右下の「保存」をクリックします。

次は「ステップを追加」をクリックします。

・メッセージを配信

・条件分岐を追加

の2つが出てきます。

今回はオーソドックスな「メッセージを配信」を選択します。

すると、左側に「1日後」、「メッセージ配信」というものが追加されました。

まずは「1日後」をクリックします。

そうすると右側に「待ち時間を編集」という画面が出てきます。

ここで、「友だち追加」から何日後にステップメッセージを配信するかを設定できます。

今回は3日に設定して右下の「保存」をクリックします。

次は「メッセージ配信」を設定していきます。「メッセージ配信」をクリックすると、右側に「メッセージを編集」という画面が出てきます。

ここの画面で配信するコンテンツを設定します。

・メッセージラベル：管理する際の名称をつける。

・配信時間帯：どの時間帯に配信するかを設定する。配信数が多く時間内に配信できなかったメッセージは次の日の同じ時間帯に配信される。

・コンテンツ：配信するメッセージを選択

メッセージを設定すると、画面上のプレビューから確認することができます。

プレビューで確認し、問題がなければ画面下の「保存」をクリックします。

これで、「友だち追加」から3日後に、メッセージを配信するというステップ配信の設定が完了しました。

もしここで、さらに3日後（合計で「友だち追加」から6日後）にもメッセージを配信したいとします。ステップ配信では複数のメッセージを配信設定することができます。

先程作成した「メッセージ配信」と「完了」の間にカーソルを持っていくと「＋」が出てきます。この「＋」をクリックすると、新たに「メッセージを配信」という選択肢が出てきます。

こちらをクリックし先程と同様の手順で、メッセージ配信のタイミングとメッセージ内容を設定します。

このように配信したい通数分のメッセージを増やしていくことができます。

設定が完了したら、「利用開始」をクリックします。そうするとステップ配信が始まります。

◆ステップ配信のまとめ

ここまで設定方法をざっとご説明してきましたが、ステップ配信の設定は、

1.　配信のタイミング：「友だち追加」から何日後に配信するか

2.　配信コンテンツ：どんなメッセージを配信するか

この2点を考えて作成していきます。

是非こちらのブログを参考にステップ配信を設定してみてください！

弊社のLINE公式アカウントではLINE公式アカウントやLステップでできることをタップしながら学んでもらえるアカウントになってます。

実際にアカウント登録して操作してみてくださいね。